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设计外包的三大发展趋势

日期:2020-07-13 14:38
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摘要:
趋势1:行业知识胜过技术能力
    当今设计外包产业正在走向专业细分,因此领域知识越来越受到重视。举例来说,对于一个国际金融服务公司而言,它在选择外包IT业务时,一个有5年的金融行业交付经验与区域解决方案的团队比一个具有十年的C/C++或Java高手经验但没有行业经验的团队要有价值得多。同样是手机制造商ERP的当地化项目,在移动设备制造业中管理应用开发SAP有五年经验的团队远胜过在汽车制造业内有过超过十年的纯开发应用经验的大型企业。究其根源在于,软件其实是商业与商务过程自动化流程的固化物。
    外包项目的成功更依赖于外包公司的行业经验而不是其技术能力。这个看似简单的结论其实是不少国际外包决策人(CIO、外包经理、供应商管理经理、商务经理等)用了近十年的时间才意识其关键性。以IT外包为例,原来的供应商评审与商业合同谈判都过多地集中在供应商IT技能的能力高低与经验长短。
    事实证明,外包项目的*终成功与供应商项目管理与项目开发的成熟度有关外,还更直接依赖于供应商对买家的商务流程、行业知识的认识深浅。与行业没有太多关联的企业成熟度、安全度的认证现在已经不如原来重要了。市场上,一个具有上等认证的企业与在行业内摸爬滚打多年的团队在实施大众化项目的成功率上差别其实不大,而一个在行业中有精深知识的专家比什么都会什么都懂的IT“博”士要管用得多。“隔行如隔山”,更不用说*终的项目花费与交付时间了。更为准确的成本估测与项目价格结构现在是国际外包买家的*大挑战之一。一个外包企业假如依然只有人月技能价格优势,那在外包市场上就“Out”了。
    与此相关的一个趋势: 项目越大,发包企业对供应商的行业经验的要求越高;发包公司越大,对供应商的行业知识的要求也会越高。
趋势2:一站式的服务解决方案模式受关注
    从理论上说,一个理想的外包供应商应该就是发包企业内部的一个成本可以降低的专业业务部门。但是现实中,外包供应商的评审、谈判、交流、培训、管理、测试、交付、支付、维护、升级、整合等环节无一不是需要花费时间、人力成本与管理成本。任何一个环节的低效甚至无效都会使得整个外包业务失去原来策划书上的价值。
随着外包流程与企业管理的日益成熟,发包商希望外包提供商能够提供的服务日益综合化、一体化,从而达到发包企业外包业务的整体成本进一步下降,对发包企业的管理条款也得到减少。在发包商的心目中,外包发包商*好能做到他们整个商务流程中一个不需要维护,但又可以低价替换的集成电路板。*好是“No Worries, No Questions(不用担心,没有问题)”。
    全球外包业中,能够做到各行业外包业务“集成板”的企业尚属少数。这不仅需要经验的综合、知识的提炼,更需要对人才资源的投资。反过来说,能够把在分散的项目中得到的经验整合起来,把在各项目实施过程中获得的技术、商务、管理等环节的知识融合在一起而成为解决方案,其实也是外包企业提高市场竞争力、减少实施成本的有效手段。压低服务外包成本的目的不只可以通过压低人力成本或者营运流程可以达到,更为有效、更为长远的策略应该是经验与知识的积累,*终实现效率的提高。
趋势3:重视全球交付能力与经验
    发达市场正在持续萎缩,而新兴市场却持续繁荣,对于欧美日财富500强或者中小企业而言,国际化战略不再是可有可无的措辞,而是不可缺少的生存手段了。
    国际化战略从企业决策人的角度而言,核心动机无非两件事:其一是增加客户群,提高营业额;其二是减少成本,提高效率。我们常说的服务外包(包括IT外包ITO、商务流程外包BPO、知识流程外包KPO)在上等管理层看来,主要解决的就是第二个问题。随着全球化程度加深与消费者规模加大,外包这块业务已经慢慢地从CIO或者CFO的地盘延伸到了COO、CMO、CTO甚至CEO的视野了。外包业务的本质也逐渐从单纯的商业合同交付(Business Transactions)迁移到了市场与技术合作伙伴了 (Business Partners)。 美国IT企业的硬软件产品在印度市场一半以上是由印度的外包企业渠道中销售出去的。
    在这个利益驱使下,发包企业在选择外包承接商的时候会更加看重那些具有国际市场交付能力与实施业绩的提供商。对发包商而言,全球交付能力意味着许多短期与长期的益处:为不同类型客户与市场服务的经验;实施多种技术与商务流程项目的能力;供应商的实力与资质的*客观的体现了(比股市价格与财务报表靠谱);假如自身企业走向国际市场了,就没有太大的必要与选择别的外包公司来满足自己国际战略的IT新需求。


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